Como eu Faço
ATENDIMENTO PERSONALIZADO 1:
Iniciativa: Usuário.
População: Qualquer cidadão.
Urgência: Sim ou não.
Objetivo: Avaliação das necessidades, informação e orientação ade-
quadas.
Local: Espaço físico do PSF Fazenda Modelo.
Modo de Contato: Presencial ou por telefone.
Execução: Administrativo (na maior parte dos casos) e/ou enfermeiro
e/ou médico.
Prazo: aproximado a 30 minutos.
Tempo médio previsto: 5 -10 minutos.
1 Atendimento Personalizado: entende-se por atendimento personalizado a interface cidadão-PSF Fazenda Modelo.
ACOLHIMENTO DE SAÚDE PERSONALIZADO 2:
Iniciativa: Usuário ou profissional.
População: Inscrita
Urgência: Sim ou não.
Objetivo: Avaliação de necessidades de cuidados, aconselhamento e
orientação.
Local: salas específicas.
Decisão de marcação: Profissional (após acolhimento presencial ou por
telefone do usuário).
Modo de Marcação: Presencial ou por telefone.
Execução: Enfermeiro e/ou médico.
2 Acolhimento em Saúde: entende-se acolhimento em saúde as situações em que após o atendimento em saúde conclui-se pela necessidade de uma intervenção específica.
Prazo: Aproximado a 60 minutos.
Tempo médio previsto: 5 -20 minutos.
VACINAÇÃO:
Iniciativa: Usuário ou profissional.
População: Inscrito.
Urgência: Não.
Objetivo: Execução do Plano Nacional de Imunização e outras vacinas
prescritas.
Local: Salas específicas ou domicílio em situações particulares.
Decisão de marcação: Usuário ou profissional.
Modo de Marcação: Presencial ou por telefone.
Execução: Enfermeiro.
Prazo: aproximado a 30 minutos.
Tempo médio previsto: 5-10 minutos.
No que diz respeito às consultas a tipologia adotada é a seguinte:
CONSULTA ABERTA:
Iniciativa: Usuário ou profissional (quando um destes identifica que o
problema tem critérios para ser encaminhado para consulta no próprio
dia Consulta Aberta).
População: Inscrita.
Urgência: Sim. (O problema necessita ser avaliado no próprio dia, ou
não pode esperar por uma consulta programada).
Objetivo: Tratamento e outros.
Local: Consultório.
Decisão de marcação: Usuário e profissional.
Modo de Marcação: Presencial ou por telefone.
Execução: Médico ou, se necessário enfermeiro e médico.
Prazo: Próprio dia.
Tempo médio previsto: 10 - 20 minutos.
CONSULTA AGENDADA:
Iniciativa: Usuário ou profissional.
População: Inscrito.
Urgência: Não.
Objetivo: Procedimentos preventivos, aconselhamento e/ou tratamentos.
Local: Consultório.
Decisão de marcação: Usuários e profissional.
Modo de Marcação: Presencial ou por telefone.
Execução: Médico ou, se necessário enfermeiro e médico.
Prazo: Aberto, com garantia de tempo máximo de 3 semanas para
situações não urgentes mas com necessidades de curto prazo.
Tempo médio previsto: 20 minutos.
CONSULTA AGENDADA DOS PROGRAMAS DE SAÚDE
(SAÚDE DA CRIANÇA, SAÚDE DA MULHER , DIABETES,
HIPERTENSÃO):
Iniciativa: Usuário ou profissional.
População: Inscrito.
Urgência: Não.
Objetivo: Procedimentos preventivos, aconselhamento e eventuais tratamentos.
Local: salas específicas.
Decisão de marcação: Profissional (após acolhimento presencial ou por
telefone do utente).
Modo de Marcação: Presencial ou por telefone.
Execução: Enfermeiro e/ou médico.
Prazo: Aberto
Tempo médio previsto: 20-60 minutos.
CONTATOS TELEFÔNICOS:
Iniciativa: Usuário ou profissional.
População: Inscrito.
Urgência: Sim ou não.
Objetivo: Avaliação de necessidades e orientação.
Local: Salas próprias.
Decisão de marcação: Usuário e profissional.
Modo de Marcação: Telefone.
Execução: Profissional.
Prazo: Dentro do horário de funcionamento do PSF.
Tempo médio previsto: 2 10 minutos.
CONTATOS INDIRETOS:
Iniciativa: Usuário ou profissional.
População: Inscrito.
Urgência: Não. PODE HAVER CONTATOS INDIRETOS URGENTES, devem ser sinalizados como tal.
Objetivo: Renovação de receituário, Avaliação de resultados de exames solicitados pelo próprio médico.
Local: salas próprias.
Decisão de marcação: Usuário e profissional.
Modo de Marcação: Presencial ou pelo telefone.
Execução: Profissional.
Prazo: Dentro do horário de funcionamento do PSF.
Tempo médio previsto: execução 2 -10 minutos; tempo máximo de resposta 72 horas.
CONSULTA de SUBSTITUIÇÃO:
Iniciativa: Usuário ou profissional (quando um destes identifica que o
problema tem critérios para ser encaminhado para consulta no próprio
dia.
População: Inscrito
Urgência: Sim. (se o problema necessita de ser avaliado no próprio dia, ou não pode esperar por uma consulta programada).
Não (na ausência do profissional para realização de serviços mínimos)
Objetivo: Tratamento e outros.
Local: Consultório.
Decisão de marcação: Usuário e profissional.
Modo de Marcação: Presencial ou por telefone.
Execução: Médico ou, se necessário enfermeiro e médico.
Prazo: Próprio dia.
Tempo médio previsto: 10-20 minutos.
CONSULTA/VISITA DOMICILIAR:
Iniciativa: Usuário ou profissional (quando este identifica que a situação
tem critérios para ser observado no domicílio).
População: Inscrito.
Urgência: De acordo com a avaliação do profissional.
Objetivo: Procedimentos preventivos, aconselhamento e/ou tratamentos.
Local: Domicílio.
Decisão de marcação: Profissional.
Modo de Marcação: Presencial pelo cuidador ou por telefone.
Execução: Enfermeiro e/ou médico.
Prazo: Aberto, com garantia de tempo máximo de 72h para situações
não urgentes mas com necessidades de curto prazo.
Tempo médio previsto: 30-90 minutos (inclui deslocamento).
ACOLHIMENTO DE SAÚDE PERSONALIZADO 2:
Iniciativa: Usuário ou profissional.
População: Inscrita
Urgência: Sim ou não.
Objetivo: Avaliação de necessidades de cuidados, aconselhamento e
orientação.
Local: salas específicas.
Decisão de marcação: Profissional (após acolhimento presencial ou por
telefone do usuário).
Modo de Marcação: Presencial ou por telefone.
Execução: Enfermeiro e/ou médico.
2 Acolhimento em Saúde: entende-se acolhimento em saúde as situações em que após o atendimento em saúde conclui-se pela necessidade de uma intervenção específica.
Prazo: Aproximado a 60 minutos.
Tempo médio previsto: 5 -20 minutos.
VACINAÇÃO:
Iniciativa: Usuário ou profissional.
População: Inscrito.
Urgência: Não.
Objetivo: Execução do Plano Nacional de Imunização e outras vacinas
prescritas.
Local: Salas específicas ou domicílio em situações particulares.
Decisão de marcação: Usuário ou profissional.
Modo de Marcação: Presencial ou por telefone.
Execução: Enfermeiro.
Prazo: aproximado a 30 minutos.
Tempo médio previsto: 5-10 minutos.
No que diz respeito às consultas a tipologia adotada é a seguinte:
CONSULTA ABERTA:
Iniciativa: Usuário ou profissional (quando um destes identifica que o
problema tem critérios para ser encaminhado para consulta no próprio
dia Consulta Aberta).
População: Inscrita.
Urgência: Sim. (O problema necessita ser avaliado no próprio dia, ou
não pode esperar por uma consulta programada).
Objetivo: Tratamento e outros.
Local: Consultório.
Decisão de marcação: Usuário e profissional.
Modo de Marcação: Presencial ou por telefone.
Execução: Médico ou, se necessário enfermeiro e médico.
Prazo: Próprio dia.
Tempo médio previsto: 10 - 20 minutos.
CONSULTA AGENDADA:
Iniciativa: Usuário ou profissional.
População: Inscrito.
Urgência: Não.
Objetivo: Procedimentos preventivos, aconselhamento e/ou tratamentos.
Local: Consultório.
Decisão de marcação: Usuários e profissional.
Modo de Marcação: Presencial ou por telefone.
Execução: Médico ou, se necessário enfermeiro e médico.
Prazo: Aberto, com garantia de tempo máximo de 3 semanas para
situações não urgentes mas com necessidades de curto prazo.
Tempo médio previsto: 20 minutos.
CONSULTA AGENDADA DOS PROGRAMAS DE SAÚDE
(SAÚDE DA CRIANÇA, SAÚDE DA MULHER , DIABETES,
HIPERTENSÃO):
Iniciativa: Usuário ou profissional.
População: Inscrito.
Urgência: Não.
Objetivo: Procedimentos preventivos, aconselhamento e eventuais tratamentos.
Local: salas específicas.
Decisão de marcação: Profissional (após acolhimento presencial ou por
telefone do utente).
Modo de Marcação: Presencial ou por telefone.
Execução: Enfermeiro e/ou médico.
Prazo: Aberto
Tempo médio previsto: 20-60 minutos.
CONTATOS TELEFÔNICOS:
Iniciativa: Usuário ou profissional.
População: Inscrito.
Urgência: Sim ou não.
Objetivo: Avaliação de necessidades e orientação.
Local: Salas próprias.
Decisão de marcação: Usuário e profissional.
Modo de Marcação: Telefone.
Execução: Profissional.
Prazo: Dentro do horário de funcionamento do PSF.
Tempo médio previsto: 2 10 minutos.
CONTATOS INDIRETOS:
Iniciativa: Usuário ou profissional.
População: Inscrito.
Urgência: Não. PODE HAVER CONTATOS INDIRETOS URGENTES, devem ser sinalizados como tal.
Objetivo: Renovação de receituário, Avaliação de resultados de exames solicitados pelo próprio médico.
Local: salas próprias.
Decisão de marcação: Usuário e profissional.
Modo de Marcação: Presencial ou pelo telefone.
Execução: Profissional.
Prazo: Dentro do horário de funcionamento do PSF.
Tempo médio previsto: execução 2 -10 minutos; tempo máximo de resposta 72 horas.
CONSULTA de SUBSTITUIÇÃO:
Iniciativa: Usuário ou profissional (quando um destes identifica que o
problema tem critérios para ser encaminhado para consulta no próprio
dia.
População: Inscrito
Urgência: Sim. (se o problema necessita de ser avaliado no próprio dia, ou não pode esperar por uma consulta programada).
Não (na ausência do profissional para realização de serviços mínimos)
Objetivo: Tratamento e outros.
Local: Consultório.
Decisão de marcação: Usuário e profissional.
Modo de Marcação: Presencial ou por telefone.
Execução: Médico ou, se necessário enfermeiro e médico.
Prazo: Próprio dia.
Tempo médio previsto: 10-20 minutos.
CONSULTA/VISITA DOMICILIAR:
Iniciativa: Usuário ou profissional (quando este identifica que a situação
tem critérios para ser observado no domicílio).
População: Inscrito.
Urgência: De acordo com a avaliação do profissional.
Objetivo: Procedimentos preventivos, aconselhamento e/ou tratamentos.
Local: Domicílio.
Decisão de marcação: Profissional.
Modo de Marcação: Presencial pelo cuidador ou por telefone.
Execução: Enfermeiro e/ou médico.
Prazo: Aberto, com garantia de tempo máximo de 72h para situações
não urgentes mas com necessidades de curto prazo.
Tempo médio previsto: 30-90 minutos (inclui deslocamento).